ניהול מוצר בחברת Forter

יונתן אורפלי,  דירקטור מוצר בחברת Forter משתף אותנו בראיון אישי מניסיונו בתחום, תפיסתו המקצועית וחוויות שונות לאורך הקריירה.

על Forter #

חברת פורטר, אשר הוקמה ב-2013, עוסקת במניעת הונאות במסחר מקוון (Fraud detection). נוכל לסכם את מטרת Forter בשאלה: האם אפשר לסמוך על מי שביצע את העסקה בצד השני, או לא? להבין ולנתח את מאפייני העסקה, גם אם הם נראים על פניו ״רגילים״, ובמידת הצורך להרים ״דגל אדום״.

איך הגעת להיות מנהל מוצר? #

יונתן הגיע במקרה לתחום ניהול המוצר. לאחר שירותו הצבאי עבד בסטארט-אפ עם חבריו, ולאחר מכן למד לתואר במשפטים. למרות שאהב את הלימודים המקצועיים, בחר עוד בזמן התואר לשנות כיוון.

יונתן מספר שבתקופה בה נכנס לתחום המוצר, רמת המודעות לתחום הייתה מועטה. לא היה סטנדרט מקצועי, לא היתה תמיכה ולא היה ברור לחלוטין על מה אחראי מנהל המוצר ומה מצופה ממנו. זאת בניגוד להיום כשהתחום מאד מתפתח, יש המון מנהלי מוצר מצויינים, קהילות תומכות וסטנדרטים מקצועיים.

מנהל מוצר הוא מנכ״ל המוצר? #

יונתן מספר שמנהל המוצר חייב להיות סקרן ויצירתי ותמיד ללמוד עוד. היצירתיות, המחשבה מחוץ לקופסה וההסתכלות הרוחבית על הארגון היא זאת שמלווה את יונתן.

יונתן סיפר על המאמר ״Good Product Manager/Bad Product Manager״:

• מנהל מוצר טוב - בטוח במעשיו, לוקח אחריות, מתמקד במוצר והלקוחות, צופה מראש תקלות ופגמים במוצר ומתקשר עם כולם בצורה אפקטיבית ונעימה.
• מנהל מוצר לא טוב - שופע תירוצים, מתמקד בתחרות, מתקשה להגדיר ולממש מוצרים, לא מתעדף טיפול בתקלות ופגמים במוצר.

מאמר זה יצר מחלוקת שקיימת עד היום בשאלה האם מנהל המוצר הוא מנכ״ל המוצר?

יונתן מספר שהתפקיד נותן אפשרות להיות יצירתיים ולחשוב מעבר. רמת הסיפוק אחרי הצלחה היא כמעט בלתי-נתפסת. הסיפוק של המקצוע מלווה בקשיים ותחושה של ״זאב בודד״. מנהל מוצר אחראי על ריכוז חוות דעת של אנשים רבים, כגון בעלי ענין בארגון (stakeholders) ולקוחות, ולגבש תוכנית עבודה מתועדפת. פעמים רבות התפקיד תובעני ומותח, ולא מתאים לכל אחד.

איזה משפט מלווה אותך בקריירה? #

יונתן מספר שכל אחד שרוצה להיכנס לקריירה בניהול מוצר חשוב שיהיה מלווה עם מנטור. גם ליונתן היה מנטור בתחילת דרכו. אחד המנטורים אמר לו:

אי-אפשר להכיל את כולם בבת אחת

כמנהל מוצר יש רצון להיות מעורב בכל תחום בארגון. עם זאת, חשוב שמנהל מוצר ישמור על מיקוד בצורך ובמוצר. יש לנו מטרה להשיג, ותמיד יהיה מה לעשות. האמנות היא לדעת איך לשלב בין משימות והרצון לשנות, לבין הזמן המוגבל שיש לנו.

לאורך הדרך נתקל בתקלות ובהזדמנויות, אותן נרצה לקחת תחת חסותינו ולטפל בהן. לא תמיד נוכל לעשות זאת, ונאלץ להשאיר אותן לעובדים מקבילים בארגון. חייבים לדעת מתי לשחרר.

האם אתה נוהג להתייעץ עם מקבילים בתחום בחברות אחרות? #

בכל חברה יש משהו ייחודי שניתן ללמוד ממנו. יונתן נוהג לשוחח עם מקבילים, לא בהכרח על פי מיקומם בסולם הדרגות בארגון. דרך שיח זה הוא נחשף לשיטות וצורות חשיבה שונות, ולומד מאחרים.

ככלל, מאז שהתחיל לעבוד בתחום, יונתן מספר שיש התקדמות משמעותית בגיבוש סטנדרטים, הגדרת מטרות, שיטות עבודה, גישות להתאמת המוצר לשוק, מחקרים, ועוד.

איך מתמקדים בצורך המשתמש ולא בבעיה? #

יונתן הפתיע אותי, והציג נתונים על בסיס הרווארד¹ וכתב עת של ניהול מוצר², עלפיהם בין 50% ל-90% מהמוצרים נכשלים בפתרון הבעיה והצורך של משתמשי הקצה. יש את החובה לקיים הפרדה בין הבעיה לפתרון.

צורך נובע מבעיה של משתמשים. לכן חשוב קודם כל להתמקד בצורך, לבצע ולידציה ותכנון מקדים, ולממש רק לאחר מכן. אסור ״לקפוץ״ ישר לפתרון.  נשאל את עצמנו, אם הפתרון שמימשנו נכשל, האם הבעיה עדיין קיימת? התשובה ברוב המקרים היא כן, ולכן חשוב להתמקד בצורך ולא להתאהב בפתרון שלנו.

אתה לעיתים מופתע ממחקרי משתמשים? #

יונתן מספר שבעבר הם יצאו למחקר משתמשים ללא שאלת מחקר מסויימת או תיאוריה שרצו לאשש. במהלך המחקר גילו בעיה בה נתקלו משתמשים רבים - המערכת מתנתקת לאחר 15 דקות של חוסר שימוש. הגילוי הוביל כמובן לתיקון פשוט יחסית ושביעות רצון לא מועטה מצד המשתמשים.

דרך סיפורו, יונתן אומר שלא תמיד נרצה להגביל את המשתמשים שלנו בסקרים מכווני מטרה, ויש אפשרות לפתרון מדהים שנמצא ממש מתחת לאף שלנו ויכול להביא המון ערך למשתמשים.

מה דעתך על “מפת דרכים״ בתחום המוצר? #

מנהלי מוצר רבים טוענים שאין צורך ב-Roadmap והם ידעו לתעדף את המשימות ואת הצרכים בזמן אמת. יונתן לא מסכים עם עמדה זו, שכן תכנון מקדים חשוב מאוד לארגון והשגת מטרותיו העסקיות.

למה כן צריך?

• זה כלי תקשורת נהדר אם יודעים להשתמש בו נכון. מציגים לדוגמא ליחידות שונות בארגון איזה בעיות אנחנו פותרים ומתי יפותחו יכולות חדשות במוצר (features). כך ניתן לוודא שאותן יחידות מודעות ומשפיעות, ללא תחושות של התעלמות.
• הצגה כלפי חוץ בהיבט העסקי.

למה לא צריך?

• צריך, אבל גם צריך להיזהר כי לעתים Roadmap נוטה להיות מרכז העשייה והשיח.

צריך לדעת איך להשתמש במפת דרכים של מוצר ככלי תקשורת, אבל בהנחת יסוד שהוא לא חזות הכל.

איך בא לידי ביטוי הלהט שבתוכנו למרות העומס בעבודה ובחיים האישיים? #

כמו לכולם, יונתן מעיד שגם לו יש ימים לא טובים. בימים כאלו יש צורך לזכור את הסיבה שבחרנו את המקצוע, את הלימודים ואת מקום העבודה שלנו. חשוב לזכור את עצמנו ואת המשפחה שלנו לפני הכל, לוודא שאנחנו הולכים לישון שמחים ומסופקים מהעשייה.