הסוכן היה צריך מפה

בקצרה

1. לסוכן לפתרון תקלות אין מקום לעמימות. עם שמונה סוגי מכשירים, 80 עד 100 תקלות לכל אחד, מסלולים חופפים ובדיקות API בזמן אמת, שיחה יכולה להישמע טבעית ועדיין לשבור את הנוהל.
2. כשכל העץ ישב בפרומפט, הסוכן איבד את הרצף, וקריאה לכלי בכל צעד הייתה איטית ונוקשה. הפתרון באמצע: הסוכן רואה רק את החלק במפה שהוא צריך עכשיו.
3. התוצאה היא Guided Resolution Engine: כל תקלה היא גרף, הסוכן נע בחופשיות בתוך החלק שלו, והמערכת מחזירה אותו לנקודה הנכונה כשהמתקשר חוזר אחורה או מחליף נושא.
4. העבודה מתוך המשרדים של השותף אפשרה שינויים באותו יום ובלי שלב העברה: בהשקה, הצוות שלהם כבר הכיר מערכת שהוא עצמו עזר לעצב.